Onglet « Clients »
L’onglet Clients vous dit qui sont vos clients et, surtout, lesquels reviennent. C’est le nerf de la fidélité : garder un client coûte toujours moins cher que d’en trouver un nouveau.
Votre base en un coup d’œil
Section intitulée « Votre base en un coup d’œil »En haut, quatre chiffres : le total de vos clients, les actifs (vus récemment), les dormants (qu’on n’a plus vus depuis un moment) et les nouveaux sur la période.
Nouveaux contre habitués
Section intitulée « Nouveaux contre habitués »Le module sépare les commandes passées par des nouveaux clients de celles de vos habitués, et calcule votre taux de retour — la part de clients qui reviennent commander. Un bon repère pour savoir si vous fidélisez ou si vous ne faites que du passage.
Vos clients rangés par habitude
Section intitulée « Vos clients rangés par habitude »Vos clients sont répartis en groupes selon leur fréquence : occasionnels, réguliers, fidèles, et ceux à reconquérir (de bons clients qu’on ne voit plus). De quoi cibler une relance ou une petite attention.
Vos meilleurs clients
Section intitulée « Vos meilleurs clients »Enfin, deux listes : vos meilleurs clients sur la période, et vos clients dormants à relancer.