Client et livraison

Une fois le panier rempli et le créneau choisi, vous précisez à qui la commande appartient — et, si c’est une livraison, où elle doit arriver.

Comment identifier la commande ?

Trois façons de procéder, du plus rapide au plus complet :

Sans nom

Vous ne renseignez rien. La commande est identifiée uniquement par son numéro (ex. #0042) que vous annoncez au client au moment de l’encaissement. Le plus rapide pour un coup de feu — le client revient avec son numéro pour récupérer.

Nom libre

Vous tapez un nom de commande (ex. « Jean ») et c’est tout. Aucun compte client n’est créé, aucun historique conservé. Pratique pour repérer la commande au comptoir sans gérer une vraie fiche client.

Le bandeau « Aucun compte client ne sera créé ou associé à la commande » rappelle ce choix.

Client identifié

Vous rattachez la commande à un client existant (ou en créez un nouveau). L’historique est conservé, l’adresse est mémorisée pour les futures livraisons, et vous pouvez retrouver toutes ses commandes plus tard.

Indispensable en mode Livraison (le client doit être identifié pour qu’on puisse le rappeler).

Astuce

On recommande de toujours créer une fiche client avec au minimum le numéro de téléphone. C’est le système le plus complet — historique, adresse mémorisée, suivi — et c’est aussi la saisie la plus rapide : dès la deuxième commande, taper le numéro auto-complète toute la fiche, vous n’avez plus rien à ressaisir.

Trouver un client existant

Sous le champ « Nom de la commande », un clavier numérique vous laisse taper le numéro de téléphone du client. À chaque chiffre saisi, les résultats correspondants s’affichent à droite avec nom, téléphone et ville.

1. 1 Ouvrir l'étape Client depuis les onglets en haut.
2. 2 Taper un numéro de téléphone — les résultats s'affichent à mesure que vous tapez.
3. 3 Cliquer sur la fiche d'un client — il est rattaché à la commande.

Cliquez sur la fiche du client pour le rattacher à la commande : ses informations (nom, téléphone, adresse) s’affichent et le champ « Nom de la commande » disparaît. Pour changer d’avis, le bouton corbeille détache le client et vous remet en mode anonyme.

Créer un client à la volée

Si la recherche ne renvoie rien (numéro inconnu), une carte Créer un nouveau client apparaît au-dessus des résultats. Tapez le numéro complet, cliquez dessus, puis remplissez le formulaire : prénom, nom, téléphone (déjà rempli), adresse complète. Validez — le client est créé et rattaché à la commande en cours.

1. 1 Ouvrir l'étape Client.
2. 2 Taper un numéro de téléphone inconnu — aucun résultat ne s'affiche.
3. 3 Cliquer sur Créer un nouveau client — un formulaire s'ouvre, le téléphone est déjà rempli.
4. 4 Renseigner prénom et nom — optionnels mais utiles pour repérer la commande.
5. 5 Saisir l'adresse — Google Maps propose des suggestions au fil de la frappe.
6. 6 Choisir une suggestion — ville et code postal se remplissent automatiquement.

Astuce

Seul le numéro de téléphone est obligatoire. Le prénom, le nom et l’adresse sont optionnels — vous pouvez créer une fiche minimale en 10 secondes. En revanche, si vous ne renseignez pas l’adresse maintenant, vous devrez la retaper à chaque commande en livraison : le bouton Utiliser l’adresse du client ne pourra rien pré-remplir. Autant la saisir une bonne fois.

Vous pouvez aussi gérer vos clients à part, depuis l’écran Configurer › Clients, pour préparer votre fichier en amont.

Configurer la livraison

Cette étape n’apparaît que si vous avez choisi le mode Livraison dans l’étape précédente. Le bandeau du haut vous rappelle la ville et le code postal de la zone ciblée.

Deux champs obligatoires :

• Rue — l’adresse exacte du destinataire, avec autocomplétion Google Maps.
• Numéro de téléphone — celui sur lequel joindre le destinataire à l’arrivée.

Et un champ optionnel, à utiliser quand c’est utile :

• Instructions pour le livreur — digicode, étage, sonnette, particularités d’accès. Visibles uniquement par le livreur, pas par la cuisine.

Pré-rempli ou à saisir ?

Selon ce que vous avez fait à l’étape Client, le formulaire est plus ou moins pré-rempli :

• Adresse — reprise de la fiche client si elle est renseignée et si elle correspond à la même ville que la zone choisie. Sinon, à saisir.
• Téléphone — repris de la fiche client dès qu’un client est rattaché, peu importe la ville.

Avec fiche client (et adresse)

Adresse et téléphone sont automatiquement repris de la fiche client. Les boutons verts Utiliser l’adresse / le téléphone du client confirment d’où vient l’info. Vous pouvez valider tel quel, ou ajouter des instructions pour le livreur si besoin.

1. 1 Ouvrir l'étape Livraison — l'adresse et le téléphone sont déjà repris de la fiche client (boutons verts en confirmation).
2. 2 Ajouter les instructions pour le livreur (digicode, étage, sonnette).

Sans fiche client (ou sans adresse)

Le formulaire est vide. Vous tapez l’adresse (avec autocomplétion Google) et le téléphone du destinataire — et les instructions livreur si vous en avez.

1. 1 Sans client identifié, le formulaire est vide — vous saisissez tout à la main.
2. 2 Saisir l'adresse — Google Maps propose des suggestions au fil de la frappe.
3. 3 Choisir une suggestion — l'adresse est validée.
4. 4 Saisir le numéro de téléphone sur lequel joindre le destinataire à l'arrivée.
5. 5 Ajouter les instructions pour le livreur.

Modifier pour cette livraison uniquement

Même quand le formulaire est pré-rempli, vous pouvez changer l’adresse ou le téléphone — par exemple si la livraison part au bureau du client, ou si c’est un ami qui réceptionne à un autre numéro.

Astuce

Vos modifications restent locales à cette commande. La fiche client n’est pas mise à jour automatiquement. Si vous voulez vraiment remplacer l’adresse (ou le téléphone) de la fiche, un bandeau jaune apparaît dès qu’il y a une différence, avec une case Mettre à jour l’adresse du client : cochez-la pour propager le changement à la fiche.

Pour aller plus loin

Finaliser et valider

Notes pour la cuisine, remise, encaissement, validation. Voir Finaliser et valider →

Zones de livraison

Configurer les villes desservies, le prix minimum et le délai estimé. Voir Zones de livraison →